前不久，上汽轻卡第一家7S直营店在天津开业，一时间吸引了很多媒体的镁光灯，也激发了众多卡友的关注。有人猜想：4S的模式不香了么?关于这一点，上汽轻卡天津直营店店总张艳峰这样理解：“上汽轻卡7S将颠覆闭环销售的格局，在传统4S店的基础上增加 “悦享购车”、“悦享科技”、“悦享生活”三大功能，为用户提供更完善的服务体验，绝对超越用户期待。”
拥抱互联网，诠释破局之道
在互联网时代，中国电商每年以超16%速度增长;即使在疫情和贸易摩擦影响下，2020年交易金额超30万亿元(报价 参数 图片 论坛);各种新生态不断涌现，推动传统产业转型升级，尤其是电商的跨界属性、线上线下融合、边界愈发模糊，彻底改变了人们的购物模式和消费习惯。2020年起，汽车市场承受的冲击不言而喻，汽车4S店正逐渐走下神坛。上汽轻卡洞悉市场，主动寻求破局之道，打造“悦享”品牌和7S直营模式，重新诠释商用车行业的服务理念。“作为老牌车企，上汽轻卡积极拥抱互联网，打造成集线上选车、新车品鉴、购车咨询、试乘试驾、车辆售后、休息关爱、娱乐休闲为一体的综合性平台，营造卡车司机聚集和交流的温暖港湾。”张艳峰面带笑容地说：“7S直营店提高了品牌的营销效率，节省了用户时间，还能够消除客户对信息不对称的顾虑。”
“我们将在无锡，上海，成都，南昌、昆明等地陆续开启7S直营店，实现从北往南，从沿海到内陆的全覆盖。”张总介绍：“天津作为前哨第一站，具有划时代的意义。京津冀是北方经济发展的核心地带，是践行绿色环保理念，打造生态宜居家园的示范区域。现阶段天津直营店主营是上汽轻卡，未来将扩展至中、重卡和新能源车型，甚至可能是乘用车等全系产品。”诚然，随着新时代革命的到来，品牌化、家族化的营销模式将对现有工作状态、人才储备、服务理念都提出了更高层次的要求。
贴近用户，”悦享“智能定制化
“直营店与4S有本质差别。首先，我们这里不只是实体店，还有网络直营店。用户可在提车前，先在网上全景体验爱车，更可以通过VR设备进行试乘、试驾、参观’灯塔工厂’等，进一步加深对产品的认知。”指着体验区的VR显示设备，张总介绍：“这种VR购车很有意思，很人性化，当你发现不满意之处，可更换配件、添加选装件、自定义颜色等，实现定制化车型的在线预售。”
“传统的4s店是厂家与客户之间的沟通桥梁，维系品牌好感度的重要纽带。但是传统经销模式已经进入发展瓶颈，信息反馈不够及时，厂家对终端用户的需求不够深刻。”张艳峰自豪地说：“现在，我们都是厂家的工作人员，消除中间环节，让利客户。同时直面终端客户，我们的销售过程、成交结果、维修记录、用户需求等数据，都将直接为研发部门提供参考依据、数据支撑。每一个环节，都是市场调研、用户回访的一手资料。”张店长补充道：“用户的车辆临近保养周期，大数据可提前预判，及时提醒用户。在国六标准下，远程监控数据可预判零部件损耗、诊断故障、分析驾驶习惯等，对车主提供更安全、更可靠、更高效的智能化服务。”
“一线工作的卡友们，真的很辛苦。有时候盈利不理想，大多因为车辆故障。”张艳峰表示：“车辆保养不及时，耽误运输承诺，也影响了客户关系。”上汽轻卡7S直营店的“悦享科技”有效降低宕机风险，大幅消除这些安全隐患，是卡友跑车赚钱的安心保障。同时，上汽轻卡工作人员可深入了解客户工况，更清楚地为用户车辆“把脉”，打造更个性化定制的专属产品，进而拓展细分领域的专业客户，从而实现车企、用户的多方共赢。
暖心服务动车，新能源与时俱进
在天津7S悦享体验中心门口，展示了一款为专业用户展示应急短驳运输、短租试驾体验、快速抢修支援、品质性能等四大特色功能的“悦享”服务车。这款服务车能实现与终端用户的实时互动，围绕悦享科技，展现智能化、电动化和定制化上的领先技术，也充分体现了上汽轻卡“悦享”让用户 “买的放心、用车更省心”的理念。据介绍，企业将打造更多智能化服务车，为客户提供从日常保养到补气换胎，从上门快修到紧急救援等服务。
聊到蓝牌轻卡政策，健谈的张总有话说：“我们的小轻卡是应对政策的法宝，多年来在卡车司机圈子里有良好口碑。下月小轻卡新品S100和S100Plus即将上市，会有更多惊喜。”在天津开第一家7S直营店，地处环保治理的核心地带，张店长表示：“大家都明白，上汽轻卡的合规轻卡产品，在新政后才逐渐显现技术优势。更轻的车身，更高的承载，我相信用户会把我们的产品作为第一选择。
据了解，即日起至2021年12月31日，在天津直营店订车的用户享受包括赠送交强险、三年全车质保、一年内发动机只换不修等7重豪礼。近期有计划入手新车的卡友们赶紧关注起来。
