如何扛起中国自主品牌大旗？长安汽车道破天机

8月22日,以“看见每一个你”为主题的长安汽车第三届粉丝盛典,在重庆大剧院拉开帷幕。长安FAN专属主题曲发布,客户荣誉殿堂奖项颁布,长安汽车爱心公益平台正式上线等等。一场走心与感动、自豪与惊喜、有爱与温馨的情感交融盛会,让每个长安FAN都感触颇深。

不仅如此,活动现场,长安汽车总裁朱华荣先生的一席致辞,更令现场的行业嘉宾收获不少。不少嘉宾表示,从朱总的致辞中,看到了长安汽车甚至是中国自主品牌“客户服务”的大趋势,对他们来说极具建设意义。

随客户需求而革新 建立新型伙伴关系

中国车市步入微增长的市场阶段与未来发展的十字路口,暂时的销量已不再是衡量一个车企成功与否的唯一标准,如何保持用户黏性、释放粉丝价值、促进品牌长远发展,就成为摆在所有车企面前的一道重要课题。

而长安汽车的给出的答案,就是建立新型的价值伙伴关系。什么是新型价值伙伴关系?简单来讲,就是客户对于长安汽车不仅是客户,更扮演起研发者、评判者、消费者、代言人、参与者等多种角色;而长安汽车对于客户来说,也不再是冷冰冰的品牌,更像是朋友、家人、自己亲手搭建起的企业。相互尊重、相互认同下的价值互换,让彼此的需求得到最大满足。

长安汽车对传统的工业思维进行颠覆,让长安FAN反客为主,拥有了消费主权。让“用户就是上帝”这句空洞的标语,得到充分贯彻和落实。长安汽车从研发到设计到营销到售后,所有的一切行为,都以围绕用户进行。并将这一理论运用到造车全过程,全面开放,让粉丝参与到研发的各个环节,打造用户需要的车。不仅如此,长安汽车更为长安FAN的子女们,提供了在长安参观、学习的机会。不仅聚焦眼前,更着眼粉丝未来生活的真切行动,真正实现了以客户为尊,倾听客户心声,为客户而改变。

自2015年长安FAN正式成立,3年来,1700万长安品牌客户通过长安FAN这个粉丝平台,享受到长安汽车在产品之外的愉悦体验,更在其中实现了自己的价值。“以客户为中心”,是长安汽车的核心价值观。向全世界展现长安汽车的努力与改变,彰显长安FAN的活力与价值,长安汽车打造的新时代已经开启!

构建粉丝价值生态圈 促成粉丝企业双赢局面

作为中国自主品牌的领军者,长安汽车在销量上一直名列前茅,其背后反映的是长安日益庞大的用户基础。

正是长期与大量客户的互动交流,使长安汽车敏锐察觉到,只有将品牌、汽车与人紧密结合在一起,在更加密切的沟通中把客户变成粉丝,才会带来自身品牌长期向上的发展力。所以,长安汽车坚持“以客户为中心”,为长安FAN打造“三团一盛典”活动,真正用心倾听粉丝们的声音,洞悉粉丝需求。给粉丝提供不一样的价值体验。

不仅如此,长安FAN更深入长安汽车试验场、生产车间,与长安汽车高层、顶尖科研专家进行面对面的沟通交流,全面了解长安汽车的研发实力和技术水平;而长安汽车也获取到粉丝的建议意见,更加了解粉丝需求。从而加强了双方深度的沟通和认同。如此一来,用户就既是“生产者”也是消费者,这样设计出来的产品也会更符合用户需求,而这也是长安汽车旗下产品能长期保持热销的重要原因。

长安汽车以开放的姿态,最大程度的释放粉丝价值。通过粉丝个人价值,改善长安汽车品牌价值,再用长安品牌价值回馈粉丝个人价值。长安汽车和长安FAN之间,已建立起足以令其他车企艳羡的价值生态圈。设立“客户荣誉殿堂”,便是价值交互最好的体现。

树立共同价值观 传播时代正能量

当粉丝营销发展到高阶段,粉丝情绪和共同价值观,便成为了唯一有效的推动力。

的确,呈几何倍数增长的粉丝,是品牌保持活力的源泉。同时,维系粉丝与品牌二者之间关系,打造其对品牌理念的认同感,变得尤为关键。

2018年,长安FAN提出了“看见每一个你”的主题,以此表达对粉丝的尊重与关注。并从乐观、有爱、向上全面解读长安FAN群体,为粉丝发声点赞。长安汽车通过正能量的方式,向粉丝传递个人及社会价值,使得粉丝营销不仅局限于价值互换,更上升到践行个人职责、社会责任的维度,使品牌好感度不断提高的同时,也增强了企业与粉丝之间的情感纽带及相互的自豪感。

长安汽车不断领跑自主品牌销量榜,这样的成绩离不开万千长安FAN始终如一的热爱和支持,也要归功于长安FAN精神价值的完美体现。长安FAN积极传播长安汽车口碑,为长安汽车发展谏言,用行动支持长安汽车,而一直致力于引领汽车文明、造福人类生活的长安汽车,粉丝的价值也早已上升到企业战略层面。

创想价值成就 创享长安未来

在面对汽车产品同质化、客户消费需求多元(报价 参数 图片 论坛)化的今天,汽车企业竞争的不再聚焦产品,服务的品质及品牌的情感溢价能力,进入了主战场。深谙营销之道的长安汽车知道,以改革迎万变,满足千万车主们日益增长的需求,让客户从长安汽车中得到的不仅是优质产品,是树立长安汽车竞争壁垒的核心要义。

正处于第三次创新创业阶段的长安汽车,已着手向智能出行科技公司转型,以客户为中心,着力推动四大工作,首当其冲的便是“从服务客户向经营客户转型”。长安汽车坚信,现如今汽车社群最重要的,是打造车友群体心理认同、释放粉丝价值。如何让千万车主的价值得到最大化体现,是以“引领汽车文明、造福人类生活”为己任的长安汽车一直在思考、一直在践行的事。

随着销量的攀升,长安汽车的品牌价值也在不断提升,用户忠诚度和美誉度也越来越高。让粉丝参与到长安汽车品牌的未来发展中,长安汽车开创出一个更具宽度与广度的品牌发展新时代。长安汽车作为中国汽车品牌的领导者,也正在被更多国家的用户所接受、认可。随着新型价值伙伴关系的确立,长安汽车将继续向“建设世界一流汽车企业”的宏伟愿景迈进。